माइक्रोसॉफ्ट का आउटलुक-टीम्स आउटेज एक दिन से ज़्यादा बाद ख़त्म; इंडिगो, आकासा एयर और भारतीय आईटी कंपनियाँ हुईं प्रभावित

माइक्रोसॉफ्ट ने शनिवार को कहा कि उसने वैश्विक ईमेल आउटेज की गड़बड़ी ठीक कर ली है। गुरुवार, 12 नवंबर से शुरू हुई और 24 घंटे से ज़्यादा चली इस बाधा के बाद आउटलुक, टीम्स की सुविधाएँ, कोपायलट और माइक्रोसॉफ्ट 365 की बाकी सेवाएँ लौट आई हैं। एक्स पर पोस्ट में कंपनी ने कहा कि उसने मूल समस्या दूर कर दी है और “बाकी प्रभावित ग्राहकों और क्षेत्रों में सेवा बहाल” कर दी है।

आउटेज 70 से ज़्यादा देशों तक पहुँचा। कंपनियों, सरकारी दफ़्तरों और आम उपयोगकर्ताओं का पहले ईमेल और कैलेंडर गया, फिर कोपायलट, शेयरपॉइंट और उन साइन-इन सेवाओं तक पहुँच, जो माइक्रोसॉफ्ट के क्लाउड ईमेल एक्सचेंज ऑनलाइन से जुड़ी हैं। एक्सचेंज से न जुड़े ऐप चलते रहे, और टीम्स की चैट व ऑनलाइन मीटिंग काफ़ी हद तक चलीं, पर मीटिंग शेड्यूल करना ठप रहा।

भारत पर असर

डाउनडिटेक्टर के आँकड़ों के मुताबिक भारतीय उपयोगकर्ताओं ने गुरुवार रात करीब 11 बजे से दिक्कतें बतानी शुरू कीं और शुक्रवार सुबह कामकाज शुरू होते ही शिकायतें फिर बढ़ गईं। शुक्रवार शाम 4:30 बजे तक माइक्रोसॉफ्ट का सर्विस डैशबोर्ड बिज़नेस, एंटरप्राइज़ और उपभोक्ता सेवाओं में गड़बड़ी दिखा रहा था।

इंडिगो ने कहा कि उसका ईमेल सपोर्ट बाधित है और कुछ ग्राहक ईमेल उसे न मिल पाएँ, ऐसा हो सकता है; जरूरी मामलों वाले यात्रियों को उसने वेबसाइट, ऐप और वर्चुअल असिस्टेंट 6E स्काई की ओर भेजा। आकासा एयर ने ईमेल जवाबों में देरी की चेतावनी दी और यात्रियों से 24 घंटे चलने वाले कस्टमर केयर सेंटर या सोशल मीडिया का इस्तेमाल करने को कहा। एयर इंडिया ने कहा कि उसकी उड़ानें सामान्य रहीं और संदेश पहुँचते रहें, इसलिए उसने ईमेल अस्थायी रूप से दूसरे रास्ते से भेजे। आईसीआईसीआई लोम्बार्ड का ईमेल सपोर्ट भी कुछ समय प्रभावित रहा।

दफ़्तरों के भीतर असर धीमा और खामोश था। टाटा मोटर्स ने दूसरी तिमाही के नतीजों की मीडिया कॉल टीम्स से हटाकर ज़ूम पर कर दी। इंफोसिस, ईवाई, एक्सेंचर, एबीबी और एचपीई के कर्मचारियों ने अस्थिर कनेक्शन की शिकायत की; कुछ के लिए आउटलुक धीमा रहा और कुछ के लिए टीम्स चलता रहा। कॉग्निज़ेंट ने इसे आउटलुक, टीम्स, शेयरपॉइंट, कोपायलट और सिंगल साइन-ऑन को प्रभावित करने वाला “जारी वैश्विक आउटेज” बताया, और इंफोसिस के अलर्ट में एक्सचेंज ऑनलाइन, कोपायलट और शेयरपॉइंट बंद बताए गए। बेंगलुरु में किंड्रिल के यहाँ सूचनाएँ आईं, पर संदेशों को इनबॉक्स तक पहुँचने में काफ़ी देर लगी। जोहो और गूगल वर्कस्पेस पर चलने वाली एक कंसल्टेंसी ने कोई असर न होने की बात कही।

माइक्रोसॉफ्ट इंडिया और साउथ एशिया के अध्यक्ष पुनीत चंडोक ने लिंक्डइन पोस्ट में माफ़ी माँगी। उन्होंने लिखा, “आज के आउटेज से हमारे कई ग्राहकों को जो परेशानी हुई, उसका हमें खेद है,” और कहा कि माइक्रोसॉफ्ट की वैश्विक टीमें समाधान के लिए तेज़ी से काम कर रही हैं।

गड़बड़ी कहाँ हुई

माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक वजह नेटवर्क की ख़राबी थी, साइबर हमला नहीं। नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के एक पुराने अपग्रेड में आई खामी बाद के एक नेटवर्क बदलाव के बाद सामने आई। ईमेल सर्वर स्वचालित हेल्थ चेक में फेल होकर ऑफलाइन होने लगे, उनका भार बाकी सर्वरों पर गया और वे भी फेल हो गए। कंपनी ने कहा कि दबाव उपयोगकर्ताओं की बाढ़ से नहीं आया और इसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट शामिल नहीं थे।

आउटलुक और टीम्स वाले विभाग के प्रमुख चार्ल्स लैमन्ना ने कहा कि “इसके दुर्भावनापूर्ण या साइबर गतिविधि का नतीजा होने का कोई संकेत नहीं है।” ऑस्ट्रेलिया के साइबर सुरक्षा मंत्री टोनी बर्क ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट को हमले का शक नहीं है और उन्होंने इसे ऐसा गड़बड़ अपडेट बताया जो “बिगड़ गया।”

गुरुवार को माइक्रोसॉफ्ट ने सॉफ्टवेयर अपडेट रोके, ट्रैफिक को कमज़ोर उपकरणों से हटाया और सर्वर रीबूट किए, पर ये कदम पूरी तरह कारगर नहीं हुए। फिर उसने सेवाएँ चरणों में बहाल कीं और हर चरण जाँचकर आगे बढ़ी। कतार में पड़े ईमेल के कारण उसने ईमेल रोके रखने की अवधि 48 घंटे कर दी, ताकि देर से पहुँचने वाले संदेश खो न जाएँ; गुरुवार और शुक्रवार के ईमेल वीकेंड में भी पहुँच सकते हैं, और आउटेज के दौरान तय टीम्स मीटिंग दोबारा तय करनी पड़ सकती हैं।

नुकसान कितना बड़ा

ऊकला की डाउनडिटेक्टर सेवा ने दुनिया भर में 7.4 मिलियन से ज़्यादा शिकायतें दर्ज कीं, जो प्रति मिनट करीब 20,000 तक पहुँचीं, यानी सामान्य से 1,500 गुना ज़्यादा। माइक्रोसॉफ्ट के उत्पादों के उपयोगकर्ता 430 मिलियन तक हैं, इसलिए असली संख्या कहीं ज़्यादा है। एंडरसन इकोनॉमिक ग्रुप ने खोई उत्पादकता का मोटा अनुमान करीब 7 अरब डॉलर लगाया, जबकि मॉर्निंगस्टार डीबीआरएस ने वैश्विक बीमित नुकसान 30 से 50 करोड़ डॉलर आँका, जो 2024 के क्राउडस्ट्राइक आउटेज के लिए उसके 40 करोड़ से 1.5 अरब डॉलर के अनुमान से कम है। शुक्रवार को माइक्रोसॉफ्ट का शेयर 523.88 डॉलर पर लगभग स्थिर बंद हुआ।

विदेश में सरकारी सेवाएँ भी प्रभावित हुईं: ऑस्ट्रेलिया, जापान और अमेरिका की एजेंसियाँ, और ब्रिटेन में नेशनल हेल्थ सर्विस व मेट्रोपॉलिटन पुलिस। यूरोनेक्स्ट, मेर्स्क, एविवा और अन्य कंपनियों ने ईमेल बाधा या नतीजों में देरी की बात कही, और एआई कंपनियों ने कहा कि उनके माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर में दिक्कत आई, जो बाद में ठीक हो गई।

क्यों मायने रखता है

यह माइक्रोसॉफ्ट के इतिहास के सबसे लंबे आउटेज में से एक है और इस साल जनवरी के बाद उसकी दूसरी गंभीर बाधा। ऊकला के ल्यूक केहोए ने कहा कि यह दिखाता है कि “कामकाजी दिन का कितना बड़ा हिस्सा अब एक ही प्रदाता के ईमेल और सहयोग टूल से गुज़रता है।”

भारतीय विशेषज्ञों ने भी यही सबक गिनाया। फुलक्रम डिजिटल के चीफ एआई ऑफिसर सचिन पनिकर ने कहा कि ऐसे आउटेज दिखाते हैं कि आधुनिक उद्यम “मुट्ठी भर साझा प्लेटफ़ॉर्म” पर टिका है, और कंपनियों से निर्भरताएँ चिह्नित करने तथा विकल्प रखने को कहा। डब्ल्यूईपी सॉल्यूशंस के अमित सिंह ने कहा कि भारतीय कंपनियों ने डेटा और बुनियादी ढाँचे की डिज़ास्टर रिकवरी सुधारी है, पर संचार की निरंतरता अब भी अनदेखी है, क्योंकि पहचान, डोमेन और सुरक्षा नीतियाँ बैकअप ईमेल सिस्टम बनाना कठिन कर देती हैं। सिनर्जिया फ़ाउंडेशन के सम्बर्था शेट्टी ने कहा कि भारत को सुनिश्चित करना चाहिए कि उसके अहम संस्थानों के लिए “कोई एक बाहरी प्रदाता अपरिहार्य न बन जाए।”

आगे क्या

माइक्रोसॉफ्ट अब भी अपने सिस्टम पर नज़र रख रहा है और ईमेल का बैकलॉग साफ़ कर रहा है। उसने ग्राहकों से माफ़ी माँगी है और समीक्षा पूरी होने पर पूरी घटना-रिपोर्ट का वादा किया है, पर तारीख़ नहीं बताई। तब तक एयरलाइन हेल्प डेस्क से लेकर सूचीबद्ध कंपनियों की नतीजा-कॉल तक, जो संस्थान एक दिन ठप रहे, वे पूछेंगे कि उनके कामकाज का कितना हिस्सा एक अकेले मेलबॉक्स प्रदाता पर टिका होना चाहिए।